经验分享 样品和产品有差距 客人退定怎么办？

    随着石材行业的广泛发展，石材交易也越来越频繁，石材作为一种相对高档的建筑装饰材料，成交金额往往也是比较大的，如果样品盒产品产生差距，致使客户不满意，想要退货，我们该怎么办呢？本文石材同行将与您一起探讨这方面的经验。我在一贸易公司当采购，帮一东欧客人采购了一个四十尺寸约十三万人民币的陶瓷咖啡杯碟，我是要网上找的供应商，当时打的样也确认好了，可是当我去验货时候发现质量太差了，因为手工制品，是工人没有经验才造成货品品质非常的无法接受，我司客人仅是看了图片就拒收货物了，而我们也因为拒收工厂的货物的话，说实话的，十多万的货，工厂会同意吗?我心里也真的是很不好受啊，我公司给工厂开的是信用证，工厂会放过我们公司吗?我们以品质为由拒收是合理的吗?还是一定得找公证行?有什么别的办法吗?我个人是看了货的，我认为出了货只会浪费运费啊!对了，我们有收客人30%定金，现客人要求退定!请教有各位碰见到这类事吗? 

    [回复1]你和客户之间就货物是如何约定的？如果确实不符合要求，赔偿是应该的；关键是你和工厂在订货时对质量有无约定？如果有约定，当然可以以品质不符合约定为由拒收货物并要求赔偿。如果没有约定，那么网上关于产品质量的说明是什么样的，现在产品质量与网上说明的差异在哪里？必要时对这些情况进行公证，有利于你将来举证。

    [回复2]如果生产厂家帮你打样定货的。你对样版的质量认可的话。也有在签订合同上注明货要对版收货。

    生产厂家做出的货确不对版的质量。那么当然要退货啦。货你交不出给客人，那么客人的订金理所当然也要退。这次做不了。还有下次嘛。只要你能给个好的印象客人。客人对你也放心了。 

    [回复3]由于手工制品没有明确的规格和标准，所以你必须找到类似产品的标准以及合同约定。

    你谈到的工人没有经验，我想法院很难支持你这种说法，必须有数字和标准支持你的说法。

    对于外商需要协调，不能凭照片就拒付，那也太儿戏了吧。

    连个合理的理由都没有，谁都不会满意的。

    [回复4]我想你们在签约时应该有约定的，到时照合约办事就事了，你那个供应厂家怎么拿10多万的货来开玩笑呢?以后不管做什么在做大货时要求厂方寄一些与你看，或者自己跑去厂方看一下，这样就是做错了也会提前发现，减少损失.我厂就是这样的.