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发布时间:2011-02-13    


  现在的客户很有主见,就算你是设计也要以他们为中心!以他们为主,你要引导他,但是不能都听他的,不然他会认为你没有能力!

  1、要知道他们的职业,职业不同习性、爱好也不一样。

  2、要了解他家里的成员,有老人或小孩的话就要考虑你的设计了,要考虑到安全问题,不要有太多直角的设计。

  3、要知道家里是谁做主,(我觉得很重要) 知道谁做主,要尽量靠近他的话题作图之前一定是与他交流过的,但是有的时候你做出来的他不是很满意,为了尽量避免重新做,你就要引导他 尽量掌握业主爱好,然后多了解些这样的话题~~这样可以在一起侃  把他带到你的图上,语言上要尽量婉转 做前稍微引导下就可以,做后要说这图是专门根据他的要求来考虑的,最好你的手绘能力好点,可以在现场绘制。 要把他们当朋友一样,这样沟通比较容易。

  4、在客户说话的时候不要打断他,这样很不礼貌,你要让他有受重视的感觉,要引导客户和你抢话题说 恩而且要看着他眼睛让他有说话的冲动,话不要说的太直接,太白,要婉转,要树立在他心中的形象, 要让他信任你,说话时不要乱看,很不礼貌,说话要慢,吐字清晰!不要那么快,要慢慢来,最主要的是要让他喜欢你!和客户说前要把你的思路整理清楚,知道你要说什么,要表达什么,这样就容易多了!

  5、每个单子都要有计划,做好计划要尽快出方案,尽快与客户联系让他觉得你重视他,要是赶上他生病了,或过节日,要打电话问候,但是切记不要与他谈工作的事情,只是问候!我有个客户生病了,我给他打电话侃了一会,后来OK了,起码他会觉得你还想到他;有的时候可以和客户当朋友一样来处,不要工程一结束,也就不联系了,因为当你们像朋友一样处时,他可能给你带来更多的项目,每个客户都是你的一个客源群,你一定要抓住!

酒店设计与石材应用