近年来,石材营销有了很大的改观,商家在设计和展示方面下功夫,在服务方面殷勤细致体贴,令消费者得到“尊贵”的服务。他们在学习倾销自已,开始了解消费者需要什么,开始研究消费习惯和消费心态,开始为消费者解决挫折,他们还上门服务,了解情况和维护指导。
笔者与消费者谈话中了解到:“现在的服务好良多了,本来只是想过来看看产品,却被导购的真情服务所感动,有时不但交易成功了,还交上几个石材界的朋友呢”。他们还说:“有时买产品就是买服务,感觉好就买,对产品实在要求并不是那么高,关健是买的时候能得到对方的热情和尊重,使用的时候有人关心和出了题目能快速解决就知足了”。透过消费者心中,我们应该想到,多一份关心多一份爱,有专业的服务才有真正的回报。石材销售不再是过去的冷冰冰的卖场购物,它应该富有石材的文化,有实景展示应用效果,有专业的引导购物和真诚的服务立场,这样才能让石材行业健康发展。
走访各大石材市场,发现大品牌企业对服务比较正视,礼貌待人,站在客人的角度解决真正的装修烦恼,但是大部份小品牌就达不到这样效果了,产品质理和展示应用不那么令人满足,服务立场也跟不上,两者之比,就影响成交效果了。作为极具竟争性的石材营销,在治理和营销方面多下功夫,产品质量得到保证,服务质量得到晋升,对市场竟争是一个很好的上风。
只注重产品质量而不注重服务,或者注重服务产品质量又跟不上,这些都会阻碍企业健康发展,只有将产品质量做好,品牌形象树立起来,营销服务跟上去了才能对企业有帮助。时下最热点的服务营销就是团购,它是集欢乐、购物、吃、游、玩为一体的团购流动,它体现了消费者的立异消费方式和糊口习惯。目前,良多企业正在推行,效果不错,建议企业在操纵方式上多点立异多点实惠才是最后的赢家,石材的质量很枢纽,但是,石材企业在服务力方面也要引起正视才行。
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