林兴仁：细节决定成败 用心服务客户

 

嘉宾简介：林兴仁，波斯顿(香港)酒店娱乐设计集团设计总监；波斯顿装饰设计工程有限公司总设计师；波斯顿酒店管理有限公司中华区总裁；神州长城装饰工程公司深圳设计院院长；中国娱乐设计师协会副会长；中国室内设计师协会理事；中国注册室内高级建筑师。

 

　　从事设计行业多年，对酒店、娱乐空间设计有独特的见解及丰富的经验，10多年来秉承“顾客至尊、盟友至上”的服务理念得到市场及投资方的高度认可。一直坚持于“用我们的专业设计为顾客创造价值”，设计的作品引领了娱乐设计行业的先河，得到了客户及业内人士的高度认可，曾荣获“全国杰出娱乐设计专家”等称号，并多次与国内外知名设计师携手合作。 

 

　　【编辑】首先祝贺您荣获大中华区2012年度“十佳文化娱乐空间设计师”称号，跟广大网友分享一下您现在的心情？ 

 

　　【林兴仁】感谢中华室内设计师网和深圳设计师协会以及新浪家居给我们提供了一个良好的平台，感谢跟我一起并肩作战的同事，感谢所有支持我的广大的同行朋友们对我的支持，有你们的支持和指导才使我做得更好！能得到这个奖，不用说，心里当然是非常高兴的，也感到非常荣幸，我会用此殊荣激励自己，将会做得更好更出色！

 

　　【编辑】能简单介绍一下您的从业经历吗？ 

 

　　【林兴仁】我从业已经十二年了。我是从一个CAD设计师，再到现场的施工员，到技术负责人，到常务项目经理，到设计方案师，再到经营负责人，这是我在这十多年来一步一个脚印走过来的路，期间有成功，有失败，一路来的酸甜苦辣让我深深地感受到，要做好一个作品，除了经验还要用心，特别是市场洞察力和设计的创新能力。

 

　　【编辑】最近正在做的项目的设计理念是什么？ 

 

　　【林兴仁】以人为本，一切都从满足客户的需求为前提，再在这个基础上力求创新。设计的核心是一种创造行为，设计要求新、求异、求变、求不同，否则设计将不能称之为设计。而这个“新”有着不同的层次，它可以是改良性的，也可以是创造性的。但无论如何，只有新颖的设计才会在大浪淘沙中闪烁出与众不同的光芒，迈出走向成功的第一步。因此，对于一个好作品来说创意是设计的灵魂。所以说，在满足客户要求的基础上务必力求创新。再者，就是成本的调控。

 

　　【编辑】您觉得一个成功的设计作品应该具备哪些要素？ 

 

　　【林兴仁】好的设计理念+好的文案+独特的表现=成功的设计。好的设计理念应具备创意和视觉的良好表现；好的文案要表现出标新立异的主题；独特的表现包括宏观的设计表现和细节上的表现，给人一种越品越有味道的感觉。

 

　　【编辑】对于文化娱乐空间来说，在设计过程中，什么是最重要的？哪些地方是需要进行反复推敲的？ 

 

　　【林兴仁】我认为定位是最重要的，只有定位准了，那么整个设计的思路就更加清晰了。至于什么需要进行反复推敲呢？这无疑就是细节上的问题，一个好的设计作品，每一个细节都关系到这个的设计作品的成功与否。有一句话说得好，细节决定成败，所谓“一树一菩提，一沙一世界”。

 

　　【编辑】从事设计行业以来，您始终坚持的设计理念是什么？ 

 

　　【林兴仁】顾客至上，追求创新，成本控制，真诚服务。

 

　　【编辑】随着时代的发展，“品牌”观念已经得到越来越多设计师的认可，本届设计文化节也提出了“赢在品牌”的主题，您个人对品牌是怎样理解的？您觉得设计师应当怎样打造个人的品牌形象？

 

　　【林兴仁】谈到这里我想和大家探讨下品牌，一提到品牌大家脑海里先想到的是什么？LV、GUCCI、爱马仕？这就是品牌的魅力，品牌在我们的现实生活中无处不在。几乎任何事物都能被赋予品牌，无论是一篮子鸡蛋还是整个国家。品牌是拥有感情的，它们能够抓住整个世界的心和思想，并激发出无比的忠诚和情感。品牌也是一种强有力的武器，它能够彻底改变顾客行为，并支配整个世界格局。那么，一个真正伟大品牌的核心是什么，它们是如何达到这种偶像地位的呢？又是如何被打造出来的呢？

 

　　我举个例子，有一天，我在保时捷销售大厅观察到一点，他们的座椅是可以转动的，客人从椅子上离开之后，椅背的方向往往变化不一，每当这个时候，都会有一位保洁阿姨主动过来一一扶正，以随时保持大厅的整齐。从这样一个小小的举动中，我看到的是保时捷非常细腻的服务意识，它的品牌观念已经传递到每一位员工的心中，体现在每一个人的行动上。我认为，一个优秀品牌的建立，与定位、品质和服务密不可分。对于波斯顿设计公司而言，重点定位放在了“酒店”和“娱乐”两大领域；其次，每个环节密切配合，力求每一个作品都有高品质的保证，正如“LV之所以能成为百年经典，关键在于它能让消费者享用贵族般的品质”。不管做设计还是做管理，我觉得“心”很重要，用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。当这三者完全成熟之际，便是“品牌”为企业带来最大效益的时候。

 

　　【编辑】中国经济的迅猛发展给了本土设计师施展才能的机会，但国外设计力量的进入又带来了新的挑战。与五年前相比，您怎么看目前国内的设计环境？未来中国设计师们应当更加重视哪些方面的发展？我们的机会在哪里？

 

　　【林兴仁】随着社会的发展，生活水平的不断提升，人们转而关注生存空间，对生存环境有了较高层次的要求，室内设计因为与人们生活、个性密不可分，在近几年受到了广泛关注。设计是连接精神文明与物质文明的桥梁，人类寄希望于通过设计来改造世界，改善环境，提高人类生存的生活质量。从构成世界之三大要素的自然、人、社会这三个坐标体系出发，现代设计已从产品设计拓展到环境艺术设计，由“生存意识”进展到“环境意识”，正如加拿大建筑阿瑟埃利克森所说的：“环境意识就是一种现代意识”。

 

　　在中国，设计行业是从上个世纪90年代开始，是一个非常富有朝气、年轻的一个行业。随着改革开放，中国与世界接轨，中国建筑装饰室内设计行业面临着世界同行的竞争和冲击。这对我们是机遇也是挑战，这就需要培养大批量优秀的室内设计师，发展前景广阔。

 

　　【编辑】迄今为止，深圳国际室内设计文化节已举办了六届，很多优秀的设计机构和设计师通过这个平台展示才华，从而被业界广泛认可。您对设计文化节有着怎样的评价和期待？

 

　　【林兴仁】这些年来，我认为深圳国际室内文化节给深圳及全国设计师们提供了一个设计文化交流的平台，互相学习，互相促进，通过文化节广泛推广，作为国际性的深圳设计之都的文化产业，我们是其中的设计师受益者之一，在此，也非常感谢举办设计文化节的各个单位对我们设计师这些年来的支持和关爱，所以我们才有更高提升的价值。希望设计文化节会有更好的特色，更好的服务，更好的效应，更好的设计作品展示给全世界。

 

　　【编辑】近年来，由政府、媒体或行业组织牵头举办的交流活动越来越丰富，为推动行业的发展也做出了很多积极的努力，您作为设计师希望多一些什么样的活动，或者您目前比较关注哪些方面的议题？

 

　　【林兴仁】我觉得应该多一些绿色环保方面的义工活动，目前全球关注的问题就是环保问题，我个人认为，设计也应该从环保方面多一些考虑。
 

——转自新浪家居